Chính Sách Mua Hàng

1. Giới thiệu

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi chất lượng nhất và dịch vụ mua hàng thuận tiện, tin cậy. Dưới đây là các chính sách mua hàng của chúng tôi, giúp quý khách hiểu rõ hơn về quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng và đổi trả.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh sau:

  • Website chính thức: Truy cập vào trang web của chúng tôi và làm theo hướng dẫn để đặt hàng.
  • Hotline: Gọi điện thoại trực tiếp để được nhân viên hỗ trợ đặt hàng.
  • Email: Gửi email với thông tin sản phẩm và yêu cầu đặt hàng, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.

Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại. Đơn hàng sẽ được xử lý và chuẩn bị trong thời gian sớm nhất.

3. Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi để thực hiện chuyển khoản.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay.

Chi tiết thanh toán sẽ được hướng dẫn cụ thể khi xác nhận đơn hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán.

4. Giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với các điều kiện sau:

  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc tùy vào địa chỉ nhận hàng. Đối với các khu vực nội thành, thời gian giao hàng có thể nhanh hơn.
  • Phí giao hàng: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng và trọng lượng của đơn hàng. Phí giao hàng sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
  • Đảm bảo giao hàng: Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận. Trong trường hợp có sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo kịp thời cho quý khách.

5. Đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi như sau:

  • Đổi trả hàng: Quý khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
  • Hoàn tiền: Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu quý khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm. Thời gian xử lý hoàn tiền thường là 3-5 ngày làm việc.
  • Yêu cầu đổi trả: Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

6. Chăm sóc khách hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách qua các kênh liên hệ sau:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi và giải quyết các yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ. Đối với các trường hợp khẩn cấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ ngay lập tức.

7. Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8. Chính sách khuyến mãi

Chúng tôi thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Để không bỏ lỡ các thông tin khuyến mãi, quý khách có thể:

  • Đăng ký nhận tin tức qua email: Trên website của chúng tôi, quý khách có thể đăng ký nhận tin tức để cập nhật thông tin khuyến mãi mới nhất.
  • Theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội: Chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mãi trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram.
  • Tham gia chương trình khách hàng thân thiết: Khách hàng thân thiết sẽ nhận được các ưu đãi đặc biệt và giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ trong việc mua hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của bạn, và cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.